BÉNÉFICES
1) Amélioration de la robustesse du service
- Disponibilité améliorée, passant de 75 % à 99,9 %
- Baisse significative du nombre d’incidents par mois : de 30 à 40 incidents à presque nul
- Plus de 75 000 connexions aux systèmes téléphoniques par jour sans aucun impact affectant la continuité des opérations
2) Diminution des coûts de maintenance
- Temps de maintenance chez Bell Canada passé de 40 heures par semaine à deux heures
- Deux personnes attitrées à la sauvegarde de données ont pu être transférées vers des tâches à plus haute valeur ajoutée
- Diminution du nombre de fournisseurs passant de 3 à un seul (Emyode – guichet unique)